Política de Trocas e Devoluções da Plastimax

Na Plastimax, nosso objetivo é garantir a satisfação e segurança de nossos clientes em cada compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, nossa política está aqui para ajudar com clareza e simplicidade.

1. Condições Gerais

Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e aplica-se a todos os produtos adquiridos em nossa loja virtual, no site da Plastimax.

2. Prazo para Trocas e Devoluções

• Devolução por Arrependimento: O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem justificativa, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Troca por Defeito ou Produto Incorreto: Caso o produto apresente defeito ou não corresponda ao item comprado, a troca pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento.

3. Condições para Trocas e Devoluções

Para que o processo de troca ou devolução seja realizado, é importante que o produto:

• Esteja acompanhado da nota fiscal;
• Não apresente sinais de uso ou desgaste, a menos que o motivo seja defeito de fabricação;
• Seja devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, quando aplicável.

Nota: Produtos que apresentarem avarias devido ao manuseio inadequado, uso indevido ou exposição a condições extremas, fora das especificações do produto, não serão cobertos pela nossa política de trocas e devoluções.

4. Processo de Solicitação

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através de um dos seguintes canais:

• E-mail: comercial@plastimax.com.br
• Telefone: 11972155040
• Chat online disponível em nosso site

Após a solicitação, você receberá as orientações necessárias para o envio do produto.

5. Procedimento para Devolução

• Envio do Produto: Após o contato com a Central de Atendimento, o cliente deve enviar o produto conforme as instruções fornecidas pela equipe. A Plastimax se responsabilizará pelos custos de envio no caso de devolução por defeito ou erro no pedido. Para devoluções por arrependimento, o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente.
• Análise do Produto: Assim que recebermos o produto, realizaremos uma análise para verificar as condições de devolução, o que pode levar até 7 dias úteis.

6. Reembolso

• Forma de Reembolso: O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra, sendo creditado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
• Boleto ou Transferência Bancária: Para compras feitas por boleto ou transferência, o reembolso será realizado em conta corrente indicada pelo cliente.

7. Trocas

Caso opte pela troca do produto, as opções disponíveis incluem:

• Troca pelo Mesmo Produto: Sujeito à disponibilidade de estoque.
• Troca por Vale-Compra: Se o produto desejado não estiver disponível em estoque, podemos fornecer um vale-compra no valor correspondente, para uso em nossa loja virtual.

8. Produtos com Defeito de Fabricação

Produtos que apresentarem defeitos de fabricação serão substituídos por um novo item, de acordo com as mesmas condições do produto original, desde que a solicitação de troca seja feita dentro do prazo de 30 dias após o recebimento.